Gestionar eficazmente el proceso de cobro de la deuda de los expedientes asignados, teniendo en cuenta que el plazo de recuperación sea el adecuado según la normativa interna de calidad exigida:
Gestionar los expedientes asignados, a través del auto marcador o por agenda manual.
Realizar contacto telefónico con los datos facilitados en el expediente, y si no es posible contactar, gestionar la localización de la persona titular de la deuda por diferentes vías, utilizando ordenadamente todas las herramientas y métodos a su disposición (teléfonos alternativos, direcciones, etc.).
Negociar acuerdos de pago según procedimiento de la compañía, teniendo en cuenta la cartera y/o cliente, con el objetivo de cancelar la deuda.
Realizar seguimiento a los expedientes para asegurar el cumplimiento de los acuerdos. Dejar reflejadas claramente las acciones realizadas en los expedientes anotando correctamente los estados de gestión.
Tener conocimiento de las operativas específicas del equipo en la que se está trabajando.
Conocer el objetivo de recuperación del equipo para la consecución del mismo.
Mantener la calidad exigida en la gestión del día a día en los procesos de Call Monitoring.
Capacidad de negociación
Dotes comunicativas
Trabajo en equipo
Autocontrol
Orientación a objetivos
Perseverancia
Capacidad de adaptación al cambio
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